文/陳永偉

最近，全球知名通信服務(wù)平臺(tái)Truecaller宣布將與印度老年應(yīng)用Khyaal達(dá)成合作，幫助老年人提升防詐騙能力。根據(jù)合作計(jì)劃，Khyaal會(huì)員將享受TruecallerPremium半價(jià)訂閱優(yōu)惠，還可參與“識(shí)別詐騙小課堂”“如何應(yīng)對(duì)未知來電”等線上線下活動(dòng)。雖然只是一次看似常規(guī)的合作，卻被印度國(guó)內(nèi)外多家媒體廣泛報(bào)道，并獲得專欄級(jí)別的深度關(guān)注。

這一“小事件”被“升格”處理，反映出一個(gè)重要趨勢(shì)：隨著“銀發(fā)浪潮”襲來，適老應(yīng)用正在成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵賽道。老年人需要什么樣的數(shù)字服務(wù)？這些服務(wù)應(yīng)如何設(shè)計(jì)、如何商業(yè)化？正成為越來越多創(chuàng)業(yè)者和投資人試圖解答的問題。也正是在這種背景下，Khyaal作為印度第一的適老應(yīng)用，其每一個(gè)動(dòng)作都受到放大鏡式的審視與分析。

那么，Khyaal究竟是一款怎樣的應(yīng)用？它是如何在短短幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)為印度領(lǐng)先的老年平臺(tái)？而在全球范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)人口老齡化的背景下，它的路徑又能為其他國(guó)家?guī)砟男﹩⑹荆?/p>

一、從線上社群到“印度第一”

“Khyaal”在印地語(yǔ)中意為“關(guān)懷”。它的故事始于2020年新冠疫情暴發(fā)之際。當(dāng)時(shí)，印度為防控疫情實(shí)行了嚴(yán)格的居家令和出行限制，老年人受到的影響尤為突出。

現(xiàn)實(shí)中，印度許多老年人在子女成年離家后成為“空巢老人”，生活起居多靠自己完成。平時(shí)，子女尚可回家探望，協(xié)助買藥、就醫(yī)、做家務(wù)，或簡(jiǎn)單地陪伴聊天。老人也能外出社交，維系社群聯(lián)系。但疫情打破了這一平衡。探望無法實(shí)現(xiàn)，外出變得困難，生活照料與情緒支持雙雙受限，許多老年人因此陷入身心雙重困境。

這場(chǎng)突如其來的生活斷裂，引起了兩位年輕創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。赫曼舒·簡(jiǎn)（HemanshuJain）和普里提什·內(nèi)勒里（PritishNelleri）意識(shí)到，老年人在數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱的情況下被迅速邊緣化，背后隱含著被忽視的巨大需求。

簡(jiǎn)是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擁有機(jī)械工程本科學(xué)位和金融管理MBA，長(zhǎng)期關(guān)注老年人和病患服務(wù)領(lǐng)域。內(nèi)勒里則是一位資深銷售與品牌專家，擅長(zhǎng)市場(chǎng)傳播和產(chǎn)品推廣。二人此前合作開發(fā)過一款名為Diabeto的慢性病管理應(yīng)用，該應(yīng)用后被美國(guó)健康科技公司LivongoHealth收購(gòu)，積累了在醫(yī)療科技與用戶運(yùn)營(yíng)方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

疫情期間，他們決定為老年群體做點(diǎn)什么。最初只是以線上社群的形式運(yùn)行，組織專家講座、健康互動(dòng)和興趣分享，試圖緩解老人的孤獨(dú)。結(jié)果出乎意料，僅幾個(gè)月社群用戶便突破一萬人。這促使他們重新審視這一項(xiàng)目的價(jià)值：這不僅是一個(gè)“關(guān)懷社群”，更可能成為一個(gè)數(shù)字化的“老年生活解決方案平臺(tái)”。

很快，Khyaal正式以App形態(tài)上線，并在功能上不斷拓展與優(yōu)化。平臺(tái)整合了社區(qū)互動(dòng)、直播課程、學(xué)習(xí)娛樂、出行服務(wù)、健康管理、便捷支付與金融理財(cái)?shù)裙δ苣K，形成了面向銀發(fā)用戶的一站式數(shù)字生態(tài)。所有界面、交互邏輯、操作方式均圍繞老年人的認(rèn)知習(xí)慣特別設(shè)計(jì)。

憑借高度適配的產(chǎn)品體驗(yàn)和明確的服務(wù)定位，Khyaal推出后迅速贏得用戶口碑。截至目前，平臺(tái)注冊(cè)用戶已突破300萬，在印度銀發(fā)用戶中市場(chǎng)滲透率極高。據(jù)估算，印度60歲以上老年人約為1.4億至1.5億，其中上網(wǎng)比例約為10%，即1400萬至1500萬人。換言之，幾乎每四位印度上網(wǎng)老人中就有一位在使用Khyaal。

在資本市場(chǎng)，Khyaal同樣表現(xiàn)出色。平臺(tái)迄今已獲得超540萬美元融資，估值突破2000萬美元，成為印度銀發(fā)賽道的代表性項(xiàng)目之一。更獲得了諸如GooglePlay“年度最佳應(yīng)用”和“醫(yī)療科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)業(yè)界獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)創(chuàng)始人簡(jiǎn)介紹，Khyaal的目標(biāo)是成為銀發(fā)人群的一站式生活解決方案平臺(tái)，既提供日常便利，也回應(yīng)情感陪伴和數(shù)字賦能等更深層需求。正如其口號(hào)所言，“Ageingisfun（快樂變老）”。

二、老年人應(yīng)用市場(chǎng)的潛力與模式

Khyaal的成功并非孤立事件，而是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積極擁抱“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的一個(gè)典型案例。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球人口老齡化進(jìn)程顯著加快。根據(jù)聯(lián)合國(guó)《世界人口展望》，目前全球60歲及以上的老年人總數(shù)已超過9.6億，占全球總?cè)丝诘募s12%。預(yù)計(jì)到2050年，這一數(shù)字將突破21億，屆時(shí)全球每五人中就有一位是老年人。

從地域分布來看，歐洲、北美和東亞等地區(qū)的老齡化程度較為嚴(yán)重，其中歐洲的老年人口比例已達(dá)19%，北美和東亞的比例也均超過15%。具體到中國(guó)，根據(jù)民政部和全國(guó)老齡辦發(fā)布的《2024年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，截至2024年末，全國(guó)60歲及以上老年人口約為3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%；其中65歲及以上人口為2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%。

與以往相比，當(dāng)代老年人整體受教育水平更高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)、消費(fèi)觀念更為開放，對(duì)新鮮事物的接受能力也大幅提升。他們不僅關(guān)注生活品質(zhì)和自我實(shí)現(xiàn)，在旅游、文化娛樂、健康養(yǎng)生等方面的消費(fèi)意愿也持續(xù)上升。更重要的是，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用也日益普及。僅以中國(guó)為例，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第56次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1.61億，網(wǎng)絡(luò)滲透率達(dá)到52%。

正因?yàn)槔夏耆后w具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)意愿和數(shù)字適應(yīng)力，他們自然成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者競(jìng)相爭(zhēng)奪的目標(biāo)用戶。為吸引這一龐大的群體，各國(guó)開發(fā)者紛紛根據(jù)本國(guó)老年人的特點(diǎn)，推出大量具有鮮明特色的“銀發(fā)應(yīng)用”。

其中，最具代表性的是日本的老年應(yīng)用。作為全球老齡化程度最高的國(guó)家，日本早在上世紀(jì)末便已開始布局“智慧養(yǎng)老”和“銀發(fā)科技”。由于日本老年人最為重視健康，其老年應(yīng)用以醫(yī)療和護(hù)理類為主。不少應(yīng)用可與可穿戴設(shè)備、醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)解決慢性病管理、遠(yuǎn)程診療和護(hù)理協(xié)同等問題。

例如，軟銀推出的“軟銀健康管理”應(yīng)用結(jié)合了手鐲式傳感器，可對(duì)老年用戶的血壓、心率和運(yùn)動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并生成健康報(bào)告同步至家庭醫(yī)生。一旦數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)不僅會(huì)提供健康建議，還會(huì)自動(dòng)通知子女或醫(yī)療人員，實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)。此外，考慮到日本氣候多變、流感高發(fā)的特點(diǎn)，應(yīng)用還內(nèi)置了“感冒報(bào)警器”，可實(shí)時(shí)向用戶推送當(dāng)?shù)馗忻暗摹帮L(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”。

相比之下，歐美國(guó)家的老年應(yīng)用發(fā)展路徑有所不同。由于金融體系發(fā)達(dá)，老年人對(duì)資產(chǎn)管理的需求更為突出。銀行和保險(xiǎn)公司成為推動(dòng)老年應(yīng)用的重要力量。許多歐美金融機(jī)構(gòu)開發(fā)了專為老年人定制的移動(dòng)端應(yīng)用，重點(diǎn)突出支付安全、理財(cái)便捷和反詐騙教育。這些應(yīng)用通常配備“大字版”界面、語(yǔ)音助手及簡(jiǎn)化的操作流程，以降低使用門檻。同時(shí)，它們還定期在社區(qū)銀行或養(yǎng)老院開展“數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)”，教授老年人識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙局、使用網(wǎng)銀等技能。其核心在于增強(qiáng)老年人對(duì)自身資產(chǎn)的控制力，強(qiáng)化其作為“經(jīng)濟(jì)主體”的地位，而非依賴子女代勞。

在中國(guó)，老年人應(yīng)用的發(fā)展路徑又呈現(xiàn)出不同特征。盡管我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，但專門面向老年人的獨(dú)立應(yīng)用卻相對(duì)較少。這主要是因?yàn)槲⑿?、支付寶等“超?jí)應(yīng)用”的廣泛存在。近年來，這些“超級(jí)應(yīng)用”不斷擴(kuò)展功能，幾乎囊括了衣食住行的所有日常需求，也因此成為大多數(shù)用戶的“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施”。這對(duì)垂直領(lǐng)域的老年人應(yīng)用構(gòu)成了明顯的“生態(tài)壓制”。

然而，老年人使用“超級(jí)應(yīng)用”時(shí)確實(shí)存在不小困難。復(fù)雜的功能設(shè)計(jì)、較小的字體、繁復(fù)的目錄切換，均增加了使用門檻。許多老年人其實(shí)只需其中一小部分功能，但卻不得不付出較高的學(xué)習(xí)和操作成本。雖然這些應(yīng)用近年來陸續(xù)推出“關(guān)懷模式”與“老年版”，但由于其底層架構(gòu)并非專為老年人設(shè)計(jì)，因此難以從根本上解決問題。

此外，“超級(jí)應(yīng)用”中的“老年版”更強(qiáng)調(diào)功能簡(jiǎn)化，卻對(duì)“老年人是否愿意用、是否敢用”關(guān)注不夠。老年人的孤獨(dú)感、社交歸屬、數(shù)字信任等心理和情感需求，仍是一片待開發(fā)的“空白地帶”。

從這個(gè)意義上說，Khyaal可以視為真正面向老年人設(shè)計(jì)的“超級(jí)應(yīng)用”。它不僅整合了老年人最急需的服務(wù)功能，在產(chǎn)品交互上也充分考慮了使用便捷性，并輔以線上線下相結(jié)合的綜合服務(wù)體系，從而更好地回應(yīng)了老年人群體的多元需求。Khyaal的成功，或可為全球老年應(yīng)用的設(shè)計(jì)與推廣，提供一個(gè)值得借鑒的范本。

三、老年人應(yīng)用的價(jià)值邏輯

如果說，各國(guó)在老年人應(yīng)用上的探索提供了不同的切入路徑，那么這些案例背后共同指向的，其實(shí)是老年人數(shù)字化需求的多層次結(jié)構(gòu)。

和年輕人一樣，老年人的需求并非單一維度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品必須能夠同時(shí)滿足老年人的多維度需求，真正擊中其“痛點(diǎn)”。為便于分析，我們可以將老年人的需求分為四個(gè)層次：

第一層是功能價(jià)值。這是最直觀、最容易被感知的一層，也是當(dāng)前大多數(shù)老年人應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)。無論是日本的慢病管理系統(tǒng)，還是中國(guó)支付寶的“老年版”，它們首先解決的是生活便利性問題，例如如何讓老年人更容易看病、買藥、繳費(fèi)、出行，以及如何簡(jiǎn)化支付流程、幫助管理健康指標(biāo)等。功能價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使老年人能夠在數(shù)字世界中完成“生存性操作”。如果缺失這一層，其他所有價(jià)值都無從談起。換句話說，功能是老年人應(yīng)用的“入場(chǎng)券”。

第二層是情感價(jià)值。當(dāng)老年人掌握了基本的數(shù)字工具之后，他們更深層的需求常常指向情感與社交。孤獨(dú)，是現(xiàn)代社會(huì)中老年人普遍面臨的問題：子女工作繁忙，朋友逐漸凋零，社區(qū)聯(lián)系日益稀薄。數(shù)字化原本可能加劇這種孤獨(dú)感，但也可能成為緩解的路徑。從前文案例可見，Khyaal的成功，正是在于它很好地創(chuàng)造了情感價(jià)值。它提供的不僅是瑜伽或健康課程，更是一種“參與感”。通過線上活動(dòng)和積分體系，老年用戶能感受到自己仍屬于一個(gè)社群。這種被需要、被關(guān)注、被傾聽的體驗(yàn)，往往比單純的功能服務(wù)更具吸引力?？梢哉f，情感價(jià)值是老年人應(yīng)用的“靈魂”。

第三層是安全價(jià)值。在老年人與數(shù)字世界之間，最大的障礙往往不是“不會(huì)用”，而是“不敢用”。網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露、復(fù)雜的條款與流程，讓許多老人寧愿放棄便利，也不愿冒險(xiǎn)嘗試。這種心理完全可以理解。對(duì)于年過花甲的人而言，積蓄意味著安全感，而被騙則可能導(dǎo)致整個(gè)晚年生活失去保障。因此，凡是能帶來“安心感”的設(shè)計(jì)，都會(huì)被高度重視。Khyaal與Truecaller的合作正是一次積極回應(yīng)：通過技術(shù)手段與教育培訓(xùn)，幫助老年人重建數(shù)字信任。安全價(jià)值不是錦上添花，而是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。唯有解決了“不敢用”的問題，數(shù)字世界才真正向老年人敞開大門。

第四層是賦能價(jià)值。這是最容易被忽視、卻可能最具潛力的一層。在日常生活中，人們往往把老年人想象為“被照顧者”，認(rèn)為他們的數(shù)字需求止步于健康管理、支付與社交。但事實(shí)上，許多老年人依然懷有學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)的渴望。部分老年用戶希望通過App學(xué)習(xí)攝影、繪畫、外語(yǔ)等新技能；還有人嘗試在平臺(tái)上參與兼職、分享經(jīng)驗(yàn)，甚至創(chuàng)業(yè)。某種意義上，數(shù)字技術(shù)為他們提供了“重新融入社會(huì)”的機(jī)會(huì)。賦能價(jià)值的核心在于，讓老年人不僅是數(shù)字社會(huì)的“消費(fèi)者”，更是“參與者”與“價(jià)值共創(chuàng)者”。

這四個(gè)層次并非彼此孤立，而是層層遞進(jìn)。功能價(jià)值是基礎(chǔ)，解決的是“能不能用”；情感價(jià)值帶來“愿不愿用”；安全價(jià)值回應(yīng)“敢不敢用”；而賦能價(jià)值則讓“使用”升華為“參與”，幫助他們重新在社會(huì)中找到定位。四者缺一不可。唯有四層合力，老年人應(yīng)用才有可能真正走得遠(yuǎn)、留得住。

舉個(gè)例子，如果一個(gè)應(yīng)用只能幫助老人查血壓、掛號(hào)，那它停留在最基本的功能層面，極易被替代；若它進(jìn)一步提供社區(qū)與活動(dòng)功能，就能引入情感價(jià)值，增強(qiáng)用戶粘性；若它再內(nèi)置防詐騙與資金保險(xiǎn)機(jī)制，則可建立深層信任；而當(dāng)它為老年人提供學(xué)習(xí)、再就業(yè)甚至通過經(jīng)驗(yàn)分享實(shí)現(xiàn)收入的渠道，那就實(shí)現(xiàn)了從“照顧”到“賦能”的飛躍。此時(shí)，老年人不再是被動(dòng)接受者，而是數(shù)字社會(huì)中的積極公民。

根據(jù)上述多維標(biāo)準(zhǔn)來看，當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)上的許多老年人應(yīng)用，包括“超級(jí)應(yīng)用”的老年版，其實(shí)大多只滿足了功能層面的需求，在其他幾個(gè)層次上的觸達(dá)仍較為有限。這意味著，老年人的大量真實(shí)需求尚未被有效響應(yīng)。從這一角度出發(fā)，盡管“超級(jí)應(yīng)用”已占據(jù)大量市場(chǎng)份額，但面向老年群體的專業(yè)應(yīng)用仍具有巨大的市場(chǎng)潛力與成長(zhǎng)空間。

四、老年人應(yīng)用的盈利模式

一個(gè)成功的產(chǎn)品，除了要能夠充分滿足用戶需求、為其創(chuàng)造價(jià)值，還需要具備清晰而可持續(xù)的盈利模式。否則，即便獲得再多用戶好評(píng)，也可能陷入“叫好不叫座”的困境。那么，老年人應(yīng)用有哪些可能的盈利路徑？以下幾種模式值得探索。

第一種是會(huì)員訂閱制。這是最常見、也最直觀的路徑：基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)。例如，老年健康類應(yīng)用可以為普通用戶提供健康提醒、社區(qū)活動(dòng)、基礎(chǔ)支付等服務(wù)；而付費(fèi)會(huì)員則可享定制化健康報(bào)告、一對(duì)一醫(yī)生問診、專業(yè)興趣課程，甚至線下社交俱樂部的優(yōu)先參與權(quán)。通過龐大的免費(fèi)用戶群吸引流量與關(guān)注，平臺(tái)再?gòu)牟糠指顿M(fèi)用戶中實(shí)現(xiàn)營(yíng)收轉(zhuǎn)化。這種路徑的難點(diǎn)在于如何打破用戶“習(xí)慣性不付費(fèi)”的心理障礙。特別是對(duì)于部分生活節(jié)儉的老年人，要讓其轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶并不容易。破解之道在于將數(shù)字服務(wù)與現(xiàn)實(shí)收益掛鉤，例如，訂閱會(huì)員可以享有藥店折扣、體檢優(yōu)惠、保險(xiǎn)費(fèi)用減免等“看得見的實(shí)惠”。只有當(dāng)老年人真正感受到“花錢值”，他們才會(huì)愿意為服務(wù)付費(fèi)。

第二種是跨界合作模式。老年人應(yīng)用天然具備平臺(tái)屬性，可連接醫(yī)療、金融、旅游、家政等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，成為多元服務(wù)的數(shù)字入口。平臺(tái)可在每筆交易中抽成，或與合作方進(jìn)行分成。例如，用戶通過平臺(tái)預(yù)約體檢，平臺(tái)與醫(yī)院結(jié)算；購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，平臺(tái)與保險(xiǎn)公司分成；報(bào)名老年人旅游團(tuán)，平臺(tái)與旅行社合作。這種模式收入來源廣泛，但對(duì)平臺(tái)資源整合能力、服務(wù)質(zhì)量把控提出較高要求。一旦引入劣質(zhì)合作方，便可能傷及平臺(tái)聲譽(yù)。

第三種是電商與廣告模式。老年群體在保健品、康養(yǎng)器材、文化娛樂等方面存在穩(wěn)定消費(fèi)需求，平臺(tái)可通過推薦商品、投放廣告等方式獲得傭金或廣告收入。然而，此路亦暗藏風(fēng)險(xiǎn)。由于老年人辨別能力有限，若平臺(tái)推薦內(nèi)容失真或營(yíng)銷過度，極易引發(fā)信任危機(jī)，甚至激起輿情反彈。若要走通這一路徑，前提是建立“可信電商”機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)只推薦經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證的商品，必要時(shí)可與監(jiān)管機(jī)構(gòu)共建“銀發(fā)認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)；廣告內(nèi)容則需以教育性、內(nèi)容化方式呈現(xiàn)，而非直接硬廣。唯有如此，電商與廣告才有可能成為“錦上添花”，而不是“傷口撒鹽”。

第四種是政府與公益合作。在許多國(guó)家，適老服務(wù)本身具有公共產(chǎn)品屬性，政府或公益機(jī)構(gòu)可通過“購(gòu)買服務(wù)”的方式支持企業(yè)為老年人提供基礎(chǔ)功能，企業(yè)則可在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新增值服務(wù)。例如，醫(yī)保掛號(hào)、社保查詢、慢病隨訪等由政府兜底保障，而個(gè)性化課程、康養(yǎng)旅游、理財(cái)咨詢等則由企業(yè)提供。這樣既能實(shí)現(xiàn)普惠，又能激發(fā)市場(chǎng)活力。需要注意的是，若完全依賴政府采購(gòu)，企業(yè)容易缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，因而更可持續(xù)的方式是“政府兜底+企業(yè)增值”的混合機(jī)制。

第五種是數(shù)據(jù)與研究變現(xiàn)。老年人應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)過程中積累的大量健康、消費(fèi)、社交等數(shù)據(jù)，在合法合規(guī)前提下，對(duì)醫(yī)療研究、保險(xiǎn)定價(jià)、公共政策制定具有重要參考價(jià)值。例如，哪些地區(qū)老年人更易患慢??？哪些生活習(xí)慣與健康風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)？這些信息對(duì)于醫(yī)院、藥企、保險(xiǎn)公司極具吸引力。但這一模式的核心前提是合規(guī)——一旦濫用數(shù)據(jù)或侵犯隱私，將極易引發(fā)信任危機(jī)。因此，能否建立“匿名化+透明化”的數(shù)據(jù)治理框架，是該模式能否真正落地的關(guān)鍵。

第六種是社區(qū)與社群經(jīng)濟(jì)。老年人應(yīng)用的最大潛力，在于其強(qiáng)社區(qū)屬性。與年輕人相比，老年用戶一旦建立起信任，黏性往往更強(qiáng)。平臺(tái)可以圍繞社群關(guān)系，開發(fā)出多種變現(xiàn)方式，例如興趣小組收費(fèi)、會(huì)員俱樂部、積分兌換、社群互助基金等。其核心邏輯不再是純粹的交易驅(qū)動(dòng)，而是建立在情感與歸屬感基礎(chǔ)上的“非標(biāo)價(jià)值共創(chuàng)”。當(dāng)老年用戶在平臺(tái)中獲得的是“連接”與“認(rèn)同”，其長(zhǎng)期參與意愿與經(jīng)濟(jì)價(jià)值將遠(yuǎn)超預(yù)期。

五、在盈利與社會(huì)責(zé)任之間取得平衡

需要指出的是，老年人天然是一個(gè)高度脆弱的消費(fèi)群體。他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力有限，對(duì)權(quán)威的依賴程度較高。一旦商業(yè)模式過度依賴廣告或銷售行為，便容易滑向“利用信任進(jìn)行收割”的陷阱?，F(xiàn)實(shí)中，關(guān)于老年人被誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)保健品、虛假理財(cái)產(chǎn)品的新聞屢見不鮮，令整個(gè)行業(yè)面臨信任危機(jī)。如果老年人應(yīng)用走上這條道路，無異于自毀前程。

正因如此，在設(shè)計(jì)老年人應(yīng)用的商業(yè)邏輯時(shí)，必須在商業(yè)化與社會(huì)責(zé)任之間找到平衡點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的兼顧。要做到這一點(diǎn)，需要格外關(guān)注以下幾個(gè)方面。

首先，是保障平臺(tái)的透明度。由于老年人對(duì)合同條款與數(shù)字支付往往缺乏敏感度，應(yīng)用中涉及的任何收費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)公開、清晰、易懂，避免出現(xiàn)隱性扣費(fèi)、誘導(dǎo)付費(fèi)等問題。信息展示要盡可能簡(jiǎn)潔直白，最好配備語(yǔ)音講解與人工協(xié)助，幫助老年人理解并判斷其權(quán)益。

其次，是增強(qiáng)平臺(tái)的可信度。要做到這一點(diǎn)，需要建立權(quán)威背書機(jī)制來強(qiáng)化信任。例如，在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作時(shí)，應(yīng)用應(yīng)明確標(biāo)注合作方資質(zhì)；在推廣金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)引入銀行或政府監(jiān)管的認(rèn)證機(jī)制，確保產(chǎn)品來源可溯、機(jī)制可信。只有這樣，老年用戶才敢放心地將資金與健康交托于平臺(tái)。

再次，是把握商業(yè)化的適度性。老年人應(yīng)用可以盈利，但不能貪婪。它的核心價(jià)值是陪伴與賦能，而不是推銷與變現(xiàn)。如果廣告信息喧賓奪主，服務(wù)體驗(yàn)便會(huì)受到破壞。平臺(tái)需要有節(jié)制地設(shè)置營(yíng)收路徑，把盈利建立在真正為用戶帶來價(jià)值的服務(wù)之上，而非通過信息轟炸制造焦慮。

值得一提的是，Khyaal在這方面提供了一個(gè)富有啟發(fā)的案例。它通過積分體系激勵(lì)用戶參與活動(dòng)，但積分兌換的獎(jiǎng)品多與社區(qū)密切相關(guān)，如健康用品、旅游折扣、保險(xiǎn)優(yōu)惠等。這種設(shè)計(jì)一方面提升了用戶粘性，另一方面避免了直接推銷所帶來的不適感。它向我們展示了一個(gè)可能的方向：商業(yè)化并不必然以“收割”為代價(jià)，只要設(shè)計(jì)得當(dāng)，完全可以實(shí)現(xiàn)用戶與平臺(tái)之間的雙贏。

放到中國(guó)的語(yǔ)境中，老年人應(yīng)用的社會(huì)責(zé)任尤為重要。一方面，龐大的銀發(fā)市場(chǎng)與政策傾斜意味著資本勢(shì)必進(jìn)入；另一方面，輿論監(jiān)督與社會(huì)敏感性也將更為嚴(yán)苛。一旦出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)或欺騙老年人的事件，很可能迅速引爆輿情，甚至拖累整個(gè)行業(yè)。因此，開發(fā)者必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，在商業(yè)邏輯中主動(dòng)嵌入責(zé)任倫理，將“為老服務(wù)”落實(shí)到產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)與決策的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

六、結(jié)語(yǔ)

在過去二十年里，互聯(lián)網(wǎng)的主角幾乎一直是年輕人。我們談?wù)摗?5后”“Z世代”，追逐的是流量、潮流、效率與速度，卻很少有人真正停下腳步去思考：當(dāng)那些最不熟悉數(shù)字世界的老人被動(dòng)地卷入其中時(shí)，他們的感受是什么？他們的需求意味著什么？事實(shí)證明，老年人并非不愿觸網(wǎng)，只是他們更需要有人主動(dòng)拉他們一把，告訴他們“這里同樣屬于你”。Khyaal的成功，正是一種溫柔的示范，只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心、服務(wù)真誠(chéng)，老年人完全可以成為最活躍、最忠誠(chéng)的數(shù)字用戶。

當(dāng)然，無論是在中國(guó)還是全球，老年人應(yīng)用都面臨數(shù)字鴻溝、信任缺失與商業(yè)模式之間的矛盾。但正因如此，它們才蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)。只要開發(fā)者能夠正視老年人的真實(shí)需求，觸達(dá)他們最深的痛點(diǎn)，老年人應(yīng)用不僅可以創(chuàng)造可觀的社會(huì)價(jià)值，也將擁有長(zhǎng)久而穩(wěn)健的商業(yè)未來。