美國(guó)總統(tǒng)特朗普于 2025 年 8 月正式簽署行政命令，設(shè)立國(guó)家設(shè)計(jì)工作室（National Design Studio，NDS），并任命 Airbnb 聯(lián)合創(chuàng)始人喬·杰比亞（Joe Gebbia）為美國(guó)歷史上首位“首席設(shè)計(jì)官”（Chief Design Officer, CDO）。這一角色將直屬白宮幕僚長(zhǎng)，負(fù)責(zé)推動(dòng)聯(lián)邦政府從視覺(jué)與交互體驗(yàn)層面展開深度改革，以實(shí)現(xiàn)“美觀、現(xiàn)代、易用” 的數(shù)字政務(wù)服務(wù)。The Washington PostAxiosThe Times of India

喬·杰比亞的設(shè)計(jì)愿景：打造“Apple Store 式體驗(yàn)”

在接受 Axios 的采訪中，杰比亞直言，美國(guó)政府的網(wǎng)站與移動(dòng) App 是“民眾與政府接觸的前門”，目前卻“過(guò)時(shí)且令人沮喪”，堪稱數(shù)字化“盲點(diǎn)”與“坑洼路面”。他強(qiáng)調(diào)，“沒(méi)有理由讓我們的政府不能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)”，目標(biāo)是打造“像 Apple Store 那樣讓人‘滿足’的使用體驗(yàn)”。Axios+1Business Insider Africa

據(jù)其本人在 X 平臺(tái)發(fā)帖：

“我的使命就是讓今天的政府服務(wù)像 Apple Store 一樣令人滿意：設(shè)計(jì)美感、用戶體驗(yàn)優(yōu)秀，并運(yùn)行于現(xiàn)代化軟件之上?！盉usiness Insider Africa

落實(shí)改革進(jìn)度：瞄準(zhǔn)美國(guó)建國(guó) 250 周年

特朗普的這份行政命令名為“通過(guò)更好設(shè)計(jì)改善國(guó)家”（Improving Our Nation Through Better Design），明確要求各聯(lián)邦機(jī)構(gòu)首腦與杰比亞協(xié)作，在 2026 年 7 月 4 日前完成初步的網(wǎng)站與服務(wù)設(shè)計(jì)改造，該日期正值美國(guó)建國(guó) 250 周年，兼具象征意義與時(shí)間節(jié)點(diǎn)挑戰(zhàn)。Axios+1

國(guó)家設(shè)計(jì)工作室職責(zé)涵蓋廣泛服務(wù)領(lǐng)域

不僅僅是優(yōu)化網(wǎng)站界面，新設(shè)的國(guó)家設(shè)計(jì)工作室還將升級(jí)稅務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生貸款申請(qǐng)、護(hù)照續(xù)辦等關(guān)鍵服務(wù)流程，并可能延伸至實(shí)體公共服務(wù)空間，提升整體便民水平。The Washington PostSan Francisco Chronicle

喬·杰比亞：邁向聯(lián)邦政府設(shè)計(jì)官的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)者

喬·杰比亞是 Airbnb 的聯(lián)合創(chuàng)始人（與 Brian Chesky 等人），曾擔(dān)任首席產(chǎn)品官，自 2022 年起不再參與日常運(yùn)營(yíng)，但仍任董事會(huì)成員。他擁有羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院（RISD）背景，設(shè)計(jì)基因深植 Airbnb 企業(yè)文化。維基百科維基百科+2維基百科+2

2025 年初，他加入特朗普政府的“政府效率署”（DOGE），首個(gè)任務(wù)是改造聯(lián)邦員工緩慢冗長(zhǎng)的退休福利流程。The Washington Post維基百科維基百科

此外，他還擔(dān)任特斯拉董事，聯(lián)合創(chuàng)辦 Samara（住宅附屬單元?jiǎng)?chuàng)業(yè)公司），并以其 Airbnb 股權(quán)躋身全球富豪榜。維基百科

硅谷創(chuàng)新精神入駐華盛頓：技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)政府服務(wù)躍遷

喬·杰比亞這一跨界任命，象征著硅谷設(shè)計(jì)方法論與政府治理模式的融合?！霸O(shè)計(jì)思維”被提升至國(guó)家戰(zhàn)略級(jí)別：

• 用戶至上思維：將以民為本的體驗(yàn)設(shè)計(jì)用于政務(wù)服務(wù)；
• 精簡(jiǎn)優(yōu)雅化：擯棄繁復(fù)手續(xù)，追求極簡(jiǎn)與美感并存；
• 跨界協(xié)作：設(shè)計(jì)師、工程師與政策制定者攜手，縮短產(chǎn)品交付周期；
• 公眾參與契機(jī)：“如果你是一名設(shè)計(jì)師，這是一次重塑國(guó)家面貌的時(shí)刻”，杰比亞如此激勵(lì)同行投身其中。AxiosBusiness Insider Africa

專業(yè)視角評(píng)析：從局部美學(xué)到系統(tǒng)治理

這場(chǎng)設(shè)計(jì)改革不僅是“美觀升級(jí)”，更包含結(jié)構(gòu)性治理變革：

1. 制度創(chuàng)新：CDO 職位與國(guó)家設(shè)計(jì)工作室的成立打破部門邊界，促成跨機(jī)構(gòu)協(xié)作；
2. 效率提升：統(tǒng)一設(shè)計(jì)語(yǔ)言有望減少冗余流程與維護(hù)成本；
3. 數(shù)字化普惠：弱勢(shì)群體更可能通過(guò)更清晰、更通用的界面保障其權(quán)利獲??；
4. 風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)：面對(duì)各機(jī)構(gòu)系統(tǒng)兼容問(wèn)題、遺留系統(tǒng)更新問(wèn)題，設(shè)計(jì)改革依然任務(wù)艱巨。

當(dāng)“設(shè)計(jì)治國(guó)”成為現(xiàn)實(shí)，這四個(gè)未來(lái)可能性就不再是冷冰冰的提綱，而是對(duì)公共治理方式的深層想象：

美學(xué)再定義

過(guò)去，精美的交互與順暢的體驗(yàn)常常被視為科技公司和奢侈品牌的專利，而政府服務(wù)往往停留在“能用即可”的層面。喬·杰比亞的到來(lái)，意味著這種格局或?qū)⒈淮蚱啤?wù)網(wǎng)站、公共應(yīng)用程序乃至線下辦事大廳，未來(lái)都有可能像 Apple Store 一樣傳遞出一種簡(jiǎn)潔、清晰、令人愉悅的氛圍。美學(xué)不再是點(diǎn)綴，而是服務(wù)質(zhì)量的核心組成部分。

政治傳承

如果這場(chǎng)改革能夠在美國(guó)聯(lián)邦政府奏效，那么“首席設(shè)計(jì)官”這一職位或許會(huì)被寫入更多國(guó)家機(jī)構(gòu)的架構(gòu)里，成為治理體系的新常態(tài)。它不僅僅是一次行政實(shí)驗(yàn)，更可能成為一種“政治遺產(chǎn)”：未來(lái)的政府在組建內(nèi)閣時(shí)，除了財(cái)政部長(zhǎng)、國(guó)防部長(zhǎng)，還會(huì)理所當(dāng)然地?fù)碛幸晃?CDO，把用戶體驗(yàn)提升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。

軟實(shí)力展示

在國(guó)際舞臺(tái)上，國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在 GDP 或軍事實(shí)力，還體現(xiàn)在公眾對(duì)政府形象的感受。一個(gè)讓人“好用、易用、想用”的政務(wù)系統(tǒng)，本身就是一種軟實(shí)力的展現(xiàn)。流暢的界面、友好的交互和智能化的服務(wù)，能夠傳遞出一個(gè)國(guó)家尊重公民、追求現(xiàn)代化和開放創(chuàng)新的精神氣質(zhì)。

影響延伸

更長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義在于，這種以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的思維方式并不會(huì)局限在聯(lián)邦網(wǎng)站。教育系統(tǒng)的招生與助學(xué)金申請(qǐng)、醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷與掛號(hào)、地方政府的交通與住房服務(wù)，都有可能迎來(lái)一輪“體驗(yàn)革命”。一旦試點(diǎn)成功，設(shè)計(jì)將不再只是修飾，而會(huì)成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，推動(dòng)公共服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。