綠茶餐廳陷入輿論風(fēng)波。

近日，廣東東莞一女子在社交平臺發(fā)文稱，自己在綠茶餐廳東莞國貿(mào)店點了一份包含三個菜品的外賣，下單后不久店員致電告知，香鍋花菜已售罄，問其能否更換為辣椒炒肉或其他。經(jīng)過溝通后，女子選擇了辣椒炒肉。然而當(dāng)外賣送達時，她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上貼著一張寫有“笑死，裝貨”字樣的紙條。這令她十分憤怒。

消費者在社交平臺發(fā)布的綠茶餐廳員工辱罵貼條。

此事曝光后，在社交平臺引發(fā)較大關(guān)注，并登上微博熱搜。

9月8日，綠茶集團媒介負(fù)責(zé)人對三湘都市報表示，目前已與上述消費者達成諒解，區(qū)域負(fù)責(zé)人對消費者進行道歉，并退還了顧客外賣訂單費用。該負(fù)責(zé)人還稱，已對涉事員工做出開除處理，并進行了內(nèi)部通報，后續(xù)會加強員工管理與服務(wù)意識培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。

官網(wǎng)資料顯示，綠茶集團以餐飲連鎖經(jīng)營為核心。2008年，該公司成立了第一家“綠茶餐廳”龍井總店，目前有500+家直營門店。該公司于2025年5月16日在港交所主板掛牌上市。

8月25日，綠茶集團(06831.HK)發(fā)布了上市以來首份半年報。半年報顯示，綠茶集團上半年營收22.9億元，同比增長23.1%；股東應(yīng)占利潤2.34億，同比增長34%；經(jīng)調(diào)整凈利潤2.51億元，同比大漲40.4%。

綠茶集團稱，報告期內(nèi)，公司的收入主要來自餐廳經(jīng)營及外賣業(yè)務(wù)，也從若干其他來源(如手機充電服務(wù)、銷售食用油、調(diào)料及禮盒等產(chǎn)品及泊車服務(wù))賺取收入。 

綠茶集團表示，報告期內(nèi)，公司在策略上更為專注于外賣業(yè)務(wù)，因此外賣業(yè)務(wù)收入由截至2024年6月30日止六個月的3.01億元增加74.2%至2025年同期的5.24億元。截至2025年6月30日止六個月，外賣業(yè)務(wù)收入占本集團總收入的22.9%，顯示外賣業(yè)務(wù)仍有很大增長空間。

此次員工辱罵外賣顧客事件，無疑給綠茶集團的品牌形象帶來了一定的負(fù)面影響。該事件是否會對其外賣收入產(chǎn)生影響，還有待觀察。