2025年8月29日，知名學(xué)者王立勝等人所著的《胖東來憑什么：一家幸福企業(yè)的哲學(xué)邏輯》一書由中國民主法制出版社出版發(fā)行。這是一部以“人本—信任—長期主義”為主線，系統(tǒng)解析“胖東來現(xiàn)象”的商業(yè)與文化書稿。全書以扎實(shí)的一線觀察與系統(tǒng)梳理，呈現(xiàn)“胖東來現(xiàn)象”的形成路徑：從初創(chuàng)期“用真品換真心”，到在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上以服務(wù)重塑口碑，再到主動(dòng)收縮、深耕單店與對外“文化輸出”，以遞進(jìn)式敘事回答“它究竟憑什么做到”的核心問題。

書中將價(jià)值觀、制度設(shè)計(jì)與現(xiàn)場執(zhí)行貫通起來——圍繞員工福祉、顧客體驗(yàn)與社會(huì)責(zé)任，細(xì)化到退換策略、客訴閉環(huán)、環(huán)境與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、授權(quán)到一線等關(guān)鍵動(dòng)作，展示“信任如何被制度化，溫度如何落到日?！薄?/p>

胖東來的成功，是消費(fèi)升級(jí)、職場反內(nèi)卷、品牌信任度提升等趨勢的集中體現(xiàn)。本書亮點(diǎn)在于“故事+方法”并重：既有門店與顧客的真實(shí)細(xì)節(jié)與人物群像，也有可復(fù)制的治理要點(diǎn)與操作清單；既講理念與選擇，也講流程與工具，兼具可讀性與可操作性。在高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)背景下，本書以“人本邏輯+長期主義”的視角，為零售與服務(wù)業(yè)提供一套可檢驗(yàn)、可討論、可借鑒的樣本。

本書不僅是一個(gè)企業(yè)案例，更像是一面鏡子，讓企業(yè)家、職場人、消費(fèi)者都能照見未來中國商業(yè)的另一種可能——不是更卷，而是更人性化、更加堅(jiān)持長期主義。讀完，你或許會(huì)重新思考：未來的競爭，拼的不是誰跑得更快，而是誰能讓員工、顧客、社會(huì)一起走得更遠(yuǎn)。