6月30日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布《2024年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，2024年，螞蟻集團(tuán)將AI能力融入醫(yī)療、金融、生活等場(chǎng)景，推出三大AI管家（健康管家、理財(cái)管家和生活管家）累計(jì)服務(wù)用戶超1.3億，其中有43%來(lái)自三線及以下城市；重點(diǎn)布局的“AI健康管家”致力于讓看病就醫(yī)更簡(jiǎn)單，至2025年6月已服務(wù)超7000萬(wàn)用戶；2024年螞蟻研發(fā)投入達(dá)到234.5億元，研發(fā)投入占營(yíng)收比例連續(xù)三年超10%。在全球氣候危機(jī)持續(xù)加劇的2024年，螞蟻連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)排放碳中和；年度公益捐贈(zèng)實(shí)際支出8.9億元，始終關(guān)注女性、鄉(xiāng)村、銀齡，讓他們收入更多，生活得更好。

螞蟻集團(tuán)起步于2004年誕生的支付寶。20年來(lái)，螞蟻以支付為起點(diǎn)，構(gòu)建了世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)，助力合作伙伴為消費(fèi)者和小微企業(yè)提供普惠、便捷、多元的數(shù)字化服務(wù)；持續(xù)開(kāi)放產(chǎn)品與技術(shù)，助力企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)與協(xié)作；在全球廣泛合作，服務(wù)當(dāng)?shù)厣碳液拖M(fèi)者實(shí)現(xiàn)“全球收”“全球付”和“全球匯”。

報(bào)告顯示，2024年，螞蟻集團(tuán)提出“AI優(yōu)先、支付寶雙飛輪和加速全球化”三大新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略布局不僅體現(xiàn)面向未來(lái)的長(zhǎng)期規(guī)劃，也為ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略注入新內(nèi)涵，螞蟻集團(tuán)將ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)為“數(shù)智普惠”“科技創(chuàng)新”“綠色低碳”“開(kāi)放可信”四位一體新框架，并將原有19個(gè)ESG議題精簡(jiǎn)為13個(gè)，進(jìn)一步聚焦AI時(shí)代的雙重價(jià)值創(chuàng)造。這一新的戰(zhàn)略框架，不僅是對(duì)過(guò)往實(shí)踐的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展路徑的規(guī)劃，體現(xiàn)了螞蟻集團(tuán)在復(fù)雜多變的商業(yè)與社會(huì)環(huán)境中，尋求技術(shù)、商業(yè)與社會(huì)價(jià)值融合的決心。

數(shù)智普惠：AI賦能，服務(wù)觸達(dá)更廣泛人群

報(bào)告顯示，累計(jì)已有1.3億用戶通過(guò)螞蟻的三大AI管家享受人工智能帶來(lái)的便捷，AI不僅僅在打車、買咖啡、訂車票等這些日常高頻場(chǎng)景讓生活更方便，還在醫(yī)療、金融等更專業(yè)的行業(yè)和場(chǎng)景發(fā)揮作用，解決普惠的資源供給和配置等難題，讓看病更便捷、理財(cái)更簡(jiǎn)單。

以醫(yī)療健康行業(yè)為例，找好醫(yī)院、看好醫(yī)生是大眾普遍的就醫(yī)訴求，但實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源卻供給有限。過(guò)去十一年來(lái)，螞蟻一直在探索解答如何通過(guò)技術(shù)讓每個(gè)普通老百姓看病就醫(yī)更簡(jiǎn)單一點(diǎn)、離健康生活更近一點(diǎn)，并引領(lǐng)了諸多醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新：2014年全國(guó)第一筆醫(yī)院線上掛號(hào)繳費(fèi)在支付寶實(shí)現(xiàn)、2019年第一張電子醫(yī)保碼、2023年第一個(gè)AI數(shù)字人云陪診。今年6月，在支付寶“AI健康管家“的實(shí)踐基礎(chǔ)上，螞蟻發(fā)布全新AI健康應(yīng)用AQ，希望借助新技術(shù)的力量推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)資源擴(kuò)容和分配。

據(jù)介紹，在AQ上，近百萬(wàn)醫(yī)生開(kāi)通了掛號(hào)或線上問(wèn)診服務(wù)，2名院士領(lǐng)銜了近200位三甲名醫(yī)開(kāi)通了AI分身，7X24小時(shí)為用戶答疑解惑。遇到健康問(wèn)題，遠(yuǎn)在偏遠(yuǎn)山區(qū)的老伯，也可以隨時(shí)咨詢一線城市的三甲大專家。基于大量臨床高質(zhì)量數(shù)據(jù)、超5萬(wàn)篇科普及論文資料打造智能體，杭州的睡眠專家毛洪京醫(yī)生已為來(lái)自全國(guó)342個(gè)城市的200萬(wàn)失眠網(wǎng)友提供全天候問(wèn)診幫助。

AI理財(cái)助理“螞小財(cái)”不僅能幫用戶“盯盤”，還能“診基”，從產(chǎn)品表現(xiàn)、行業(yè)特點(diǎn)、用戶持倉(cāng)等角度，為用戶提供全面深度，有針對(duì)性的解析和風(fēng)險(xiǎn)提示，讓理財(cái)?shù)拈T檻進(jìn)一步降低。數(shù)據(jù)顯示，在“螞小財(cái)”的幫助下，健康理財(cái)正成為很多人的日常習(xí)慣。他們之中，45%來(lái)自三線及以下城市。螞小財(cái)深度服務(wù)過(guò)的用戶的理財(cái)行為也更趨于健康：相比未服務(wù)過(guò)的用戶，資產(chǎn)配置的合理程度高出5%，頻繁交易的比例下降60%。

科技創(chuàng)新：持續(xù)投入，驅(qū)動(dòng)可持續(xù)未來(lái)

報(bào)告顯示。螞蟻集團(tuán)2024年科技研發(fā)投入234.5億元。截至2024年底，累計(jì)參加標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)904項(xiàng)(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)76項(xiàng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)168項(xiàng))，全球共持有授權(quán)專利23,550件，發(fā)明專利占比達(dá)95.6%。

報(bào)告披露，螞蟻持續(xù)投入人工智能和數(shù)據(jù)要素為核心的前沿技術(shù)，自研大模型、具身智能、密態(tài)計(jì)算、區(qū)塊鏈、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等核心技術(shù)，探索安全可信的人機(jī)交互新體驗(yàn)，并積極開(kāi)源開(kāi)放，與行業(yè)共建。目前，螞蟻在大模型和和隱私計(jì)算方面的核心技術(shù)已對(duì)外開(kāi)源，包括百靈大模型Ling、大規(guī)模智能分布式訓(xùn)練系統(tǒng)DLRover、隱語(yǔ)可信隱私計(jì)算框架等。

從“掃碼付”“刷臉付”到2024年推出“碰一下”付款，螞蟻持續(xù)創(chuàng)新支付技術(shù)，全國(guó)400多個(gè)城市的超1億用戶享受到更高效便捷的支付服務(wù)，對(duì)于老年人、視障等特殊人群尤為方便快捷。

科技還在跨越地域的鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+，鏈接了超17億全球消費(fèi)者賬戶和超1億家商戶，讓一個(gè)電子錢包走遍天下成為現(xiàn)實(shí)；區(qū)塊鏈支持的whale清結(jié)算平臺(tái)，讓跨境貿(mào)易結(jié)算效率進(jìn)入秒計(jì)時(shí)代；外匯大模型提升外匯交易的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，讓中小企業(yè)能夠以更低成本對(duì)沖外匯風(fēng)險(xiǎn)，更從容地參與國(guó)際貿(mào)易。

技術(shù)不僅是驅(qū)動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展的核心引擎，更是推動(dòng)行業(yè)變革的重要力量。螞蟻旗下的螞蟻數(shù)科、數(shù)字螞力和OceanBase等子公司依托人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全科技等核心技術(shù)，向企業(yè)提供技術(shù)解決方案，目前已累計(jì)助力超過(guò)24000家企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

一流的技術(shù)攻堅(jiān)需要一流的人才。2024年螞蟻正式推出了“Plan A”AI人才專項(xiàng)，面向全球一流高校招募頂尖AI研究人員，“Plan A”為入職者提供定制化培養(yǎng)路徑、高度研究自由和充沛的GPU資源，并由資深研究人員組成的導(dǎo)師團(tuán)親自指導(dǎo)，顯示出其持續(xù)加碼AI、追求AGI的決心。

綠色低碳與開(kāi)放可信：可持續(xù)發(fā)展的重要支撐

2024年是聯(lián)合國(guó)契約組織提出ESG概念20周年。伴隨ESG監(jiān)管升級(jí)、投資回暖、覆蓋面不斷擴(kuò)大，ESG逐漸融入企業(yè)發(fā)展，成為塑造企業(yè)韌性、驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)的戰(zhàn)略核心。以螞蟻集團(tuán)為例，自2021年正式引入可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，始終將其視為穿越周期、構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵杠桿，扎實(shí)推進(jìn)ESG表現(xiàn)。

在全球氣候危機(jī)持續(xù)加劇的背景下，螞蟻集團(tuán)在報(bào)告中展示了其在環(huán)境責(zé)任方面的積極行動(dòng)。螞蟻連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)排放碳中和，這一成就不僅體現(xiàn)了其對(duì)全球環(huán)境挑戰(zhàn)的響應(yīng)，也反映了其在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)節(jié)能減排的重視。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)碳中和通常涉及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化（如使用可再生能源）、提高能源效率、以及購(gòu)買碳信用等多種措施。這一持續(xù)的努力，有助于螞蟻在自身運(yùn)營(yíng)層面減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，并為其業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶傳遞綠色發(fā)展的價(jià)值觀。雖然報(bào)告未詳述具體路徑，但這一連續(xù)四年的成果本身，就是螞蟻將環(huán)境責(zé)任融入日常運(yùn)營(yíng)的一個(gè)有力證明。

2024年是螞蟻集團(tuán)生態(tài)修復(fù)項(xiàng)目“螞蟻森林”實(shí)施的第9年。該項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)，已帶動(dòng)7億用戶踐行低碳生活，累計(jì)種植真樹(shù)5.48億棵（截至2025年4月，種植數(shù)量已突破6億棵），并為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了420多萬(wàn)人次的綠色就業(yè)機(jī)會(huì)。

在螞蟻集團(tuán)通過(guò)“螞蟻森林”向各合作地區(qū)捐贈(zèng)的40多億元生態(tài)修復(fù)資金中，已有超過(guò)6億元直接轉(zhuǎn)化為參與種植、養(yǎng)護(hù)工作的當(dāng)?shù)厝罕姷膭趧?dòng)報(bào)酬。這些辛勤付出的勞動(dòng)者，既是生態(tài)環(huán)境的建設(shè)者，也是“綠水青山就是金山銀山”理念的受益者，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)效益與民生改善的雙贏。