經(jīng)濟觀察報 記者 錢玉娟

陳航回歸釘釘擔任CEO四個多月，尚未等到在釘釘十周年發(fā)布會上正式亮相，就因凌晨“巡崗”登上了“最卷CEO”的熱搜。

事件的起因是陳航與一個產(chǎn)品項目組討論至深夜，在提出修改意見后，包括項目負責人在內(nèi)的成員未及時跟進，使陳航對考勤與考核機制提出更高要求，引發(fā)部分員工在社交媒體上討論。

一位釘釘內(nèi)部人士透露，陳航重返釘釘后，一直處于高強度工作狀態(tài)，面對產(chǎn)研的工作狀態(tài)，陳航將板斧砍向組織管理。

8月25日，陳航借發(fā)布DingTalk　Zen——一款讓人在連續(xù)工作數(shù)小時后，可在自然風光與場景聲音中閉眼休息的產(chǎn)品，回應熱搜事件：“釘釘?shù)耐瑢W也不像大家想象中的那樣，只有工作，我們也有精彩的生活?！?/p>

盡管如此，上述釘釘內(nèi)部人士表示，陳航對團隊的要求始終是“Be　crazy（保持瘋狂）”，這個詞醒目地印在陳航穿著的黑色T恤背面。

自2015年上線以來，釘釘因其打卡考勤等功能，被不少上班族視為“數(shù)字化牢籠”。而其創(chuàng)始團隊在阿里巴巴內(nèi)部則被稱為“瘋?cè)嗽骸保惡揭惨蚬ぷ骺駹顟B(tài)，在花名“無招”之外，被一些老阿里冠以“瘋?cè)嗽涸洪L”的名號。

陳航用六年時間帶領釘釘實現(xiàn)用戶從0增至3億，市場份額登頂在線辦公領域。出人意料的是，他在2021年離職進入智能硬件領域創(chuàng)立了兩氫一氧數(shù)字科技有限公司（下稱“兩氫一氧”）。

2025年3月31日，伴隨阿里巴巴集團收購“兩氫一氧”的消息發(fā)出，陳航重返釘釘出任CEO。經(jīng)濟觀察報記者獲悉，此前追隨陳航創(chuàng)業(yè)的釘釘高管也一同回歸。

陳航回歸之前，在2025年2月的阿里巴巴集團財報電話會上，CEO吳泳銘特別提及正值10歲重要節(jié)點的釘釘：“未來在企業(yè)端會有非常多用AI重塑企業(yè)內(nèi)協(xié)作協(xié)同的場景和機會，釘釘將是阿里巴巴最重要的面向To　B領域的AI應用。”

釘釘自誕生起即定位為企業(yè)辦公協(xié)同工具，如今其對阿里巴巴的戰(zhàn)略意義生變。2月24日，阿里巴巴宣布投入3800億元開啟AI三年長征。一周后，陳航回歸，承擔起集團AI To B戰(zhàn)略落地的重任。

在日活過億、服務2600萬家企業(yè)的超級應用內(nèi)外，陳航以AI重構(gòu)釘釘，展開了一場“爆改”。

團隊“歸零”

獨立是陳航創(chuàng)立釘釘后一直堅持的運營理念。但2020年阿里巴巴推行“云釘一體”戰(zhàn)略，釘釘以事業(yè)部形式并入阿里云，陳航也被調(diào)離釘釘CEO崗位，未滿一年，他離開阿里巴巴創(chuàng)業(yè)。

2023年，釘釘從阿里云剝離，成為“1+6+N”組織架構(gòu)中“N”的一部分。在當年的釘釘生態(tài)大會上，陳航曾以神秘嘉賓身份亮相。

回看釘釘?shù)陌l(fā)展歷程，在陳航回歸前長達兩年多的時間里，產(chǎn)品沒有顯著迭代、版本停留在2022年12月發(fā)布的7.0。

釘釘8.0成為陳航回歸后推動的首個重大產(chǎn)品創(chuàng)新。他帶隊調(diào)研用戶，聽到最多的反饋是“釘釘太臃腫”。讓釘釘變簡潔的同時，陳航也警惕組織內(nèi)部的“數(shù)據(jù)幻覺”。

客服團隊匯報稱，“轉(zhuǎn)人工率僅15%”“全是五星好評”，但陳航實地走訪發(fā)現(xiàn)，很多用戶抱怨咨詢時“答非所問”“提需求一年多沒響應”“找不到人工入口”。

一家杭州企業(yè)自2019年開始與釘釘合作。企業(yè)相關負責人稱，問題出現(xiàn)，經(jīng)常得不到客服正反饋，這種情況持續(xù)到2024年，這堅定了企業(yè)轉(zhuǎn)投飛書的想法。

切換合作平臺一年有余，上述企業(yè)相關負責人愈發(fā)感覺釘釘在產(chǎn)品迭代、新功能效果和用戶群像等方面，逐漸被競爭對手拉開差距。

客戶流動絕非單向。該負責人也透露，飛書的服務費用高于釘釘，一些大中型企業(yè)轉(zhuǎn)向飛書的同時，也有不少對價格更敏感的中小企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)遷至釘釘。

為精準把握用戶痛點，陳航在內(nèi)部發(fā)起了“下地運動”，要求產(chǎn)品、研發(fā)、運營等團隊成員，每人每天擔任兩小時客服。結(jié)果令人震驚：釘釘真實的客戶滿意度僅30%。

在推動服務團隊接地氣后，陳航還重組團隊，打破“懂AI的不懂業(yè)務，懂業(yè)務的不懂AI”的局面，新設數(shù)據(jù)工程、模型訓練、效果評測三個核心團隊，以AI原生思維重建客服系統(tǒng)。

陳航在發(fā)布會上公布，釘釘?shù)目蛻魸M意度已提升至80%，成本下降了90%。

陳航提出團隊心態(tài)“歸零”，這與吳泳銘在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)呼吁的“重新創(chuàng)業(yè)”相呼應。摒棄“守成”思維，創(chuàng)始人再次帶隊，除了在內(nèi)部重啟創(chuàng)業(yè)文化，釘釘在外部也重建了以用戶真實體驗為中心的組織文化。

產(chǎn)品重構(gòu)

1850個需求分析、574項問題修復、20多條產(chǎn)品線優(yōu)化——這是陳航回歸四個月的成果。在此基礎上，他還推動成立十幾個創(chuàng)新小組，分別推進AI場景或工具的研發(fā)。

他不斷思考，在AI即將帶來的這場生產(chǎn)力變革中，如果用AI重做一次釘釘，它會是什么樣子？

早在2023年，釘釘接入阿里通義千問大模型，截至目前，從智能文檔處理、會議記錄生成，到數(shù)據(jù)分析、市場趨勢預測；從智能客服機器人，到智能任務分配與進度跟蹤工具等，釘釘?shù)摹肮ぞ呦洹崩镉卸喑?41萬個 AI　應用供用戶選擇。AI驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，同時暴露純工具類產(chǎn)品功能堆砌的問題。跳出產(chǎn)品功能疊加的路徑，陳航為釘釘重定方向：不再只是一家工具公司，而要借助AI徹底重構(gòu)傳統(tǒng)工作方式。

8月25日，釘釘8.0暨AI釘釘?shù)?.0發(fā)布，推出釘釘ONE、DingTalk　A1、AI聽記、AI搜問和AI表格五個產(chǎn)品。其中，限量發(fā)售的DingTalk　A1尤其引人關注，這是一款厚度僅3.8毫米、可磁吸于手機終端的AI錄音硬件。

釘釘希望DingTalk　A1與語音軟件AI聽記協(xié)同，將現(xiàn)實場景中的語音交流無縫轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)。一位語音轉(zhuǎn)錄領域的創(chuàng)業(yè)者認為，釘釘軟硬兼修發(fā)力語音識別，面向的是辦公場景中隨時隨地的智能記錄、轉(zhuǎn)寫與分析，這可能與科大訊飛形成競爭。

不過，科大訊飛的錄音設備在形態(tài)上與DingTalk　A1不同，反倒是國內(nèi)語音智能交互領域的AI企業(yè)出門問問，今年4月推出的可磁吸、卡片式AI錄音硬件TicNote，是釘釘AI硬件的直接競品。

截至8月20日，TicNote全球銷量已突破3萬臺。出門問問創(chuàng)始人李志飛并不將TicNote視為單一轉(zhuǎn)錄硬件，其內(nèi)置的ShadowAI算法，使TicNote成為軟硬結(jié)合甚至有望成為AIAgent入口級的產(chǎn)品。

李志飛在2024年調(diào)研“錄音背夾”這一硬件形態(tài)的品類時，國內(nèi)一些巨頭也在跟進，“很多玩家都想嘗試，誰也擋不住”。他告訴經(jīng)濟觀察報，當前人們離不開手機這一入口，而TicNote這類AI硬件也依托于手機，旨在結(jié)合AI未來的想象空間與人類使用場景，成為人類隨身的AI思考伙伴。

釘釘限量發(fā)售的DingTalkA1在與AI聽記協(xié)同方面強調(diào)“大力出奇跡”，與通義實驗室合作，投入1億小時的專項訓練后，語音識別準確率達97%，這也體現(xiàn)了釘釘軟硬一體打造AI生態(tài)的策略。

產(chǎn)品重構(gòu)的效果往往需要通過商業(yè)結(jié)果驗證。盡管飛書的CEO謝欣曾指名道姓稱，“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月”，但陳航在8月25日的發(fā)布會上表示，釘釘?shù)腁I表格已幫助某美妝公司達人運營效率提升24倍。

戰(zhàn)略重心

以往，釘釘作為工具提供商，沿襲傳統(tǒng)SaaS模式，向客戶銷售應用和服務，有無效果都不影響其訂閱制的收費模式。

在8月25日的發(fā)布會上，陳航多次強調(diào)“商業(yè)結(jié)果可交付”“結(jié)果OK再付錢”。釘釘選擇顛覆SaaS商業(yè)模式，升級AI應用中心，從AI硬件到AI模板、AI助理等市場產(chǎn)品均推行按結(jié)果付費。這意味著，釘釘?shù)膽?zhàn)略發(fā)展與生態(tài)構(gòu)建都將以結(jié)果驅(qū)動。

在產(chǎn)品重構(gòu)基礎上，釘釘以結(jié)果驅(qū)動構(gòu)建分層次、分場景的AI生態(tài)：面向中大型企業(yè)提供專屬AI、專屬部署與專屬品牌，支持單物理機部署整套釘釘；為初創(chuàng)企業(yè)打造AI創(chuàng)業(yè)助理；面向全球化企業(yè)提供“一個釘釘”解決方案。

陳航介紹，AI創(chuàng)業(yè)助理能幫助初創(chuàng)企業(yè)實現(xiàn)“一個人的公司”；“一個釘釘”通過支持多語言、多時區(qū)、多地域合規(guī)部署，將企業(yè)出海協(xié)同的成本從2000元/人/年降至500元/人/年。

釘釘不再滿足于做“協(xié)同工具”，而要“以AI重構(gòu)工作方式”?？偛课挥谏钲诘纳匾艨萍疾渴疳斸斀迥?，“釘釘不只是一個App，它還是一個會自我進化的‘智慧體’”。韶音科技中國區(qū)CEO楊云期待AI釘釘1.0的產(chǎn)品功能為團隊所用，他認為隨著AI原生能力融入，企業(yè)工作效率將大幅提升。

重返釘釘，陳航以創(chuàng)始階段的“瘋狂”狀態(tài)，推動著這個超千人的組織進行一場轉(zhuǎn)型。AI釘釘1.0成功與否，陳航團隊要面對商業(yè)市場的競爭和考驗，中國軟件行業(yè)也要迎接新技術的沖擊與挑戰(zhàn)。

（作者 錢玉娟）